Autor de La economía de la gratitud (The Thank You Economy): Gary Vaynerchuk
La economía de la gratitud, de Gary Vaynerchuk, afirma que las empresas que quieren fomentar una buena imagen pública tienen que tener especial cuidado en mostrar un interés genuino por el bienestar de sus clientes.
Gary Vaynerchuk piensa que un negocio exitoso apunta al corazón de su cliente superando sus expectativas.
Es necesario disponer de un presupuesto adecuado para relaciones públicas en las redes sociales. Intentar extender la conversación en las plataformas de redes, escuchando y respondiendo a las inquietudes de los clientes para crear un vínculo entre los clientes y tu marca.