Autores de Un servicio legendario (Legendary Service): Ken Blanchard, Kathy Cuff y Vicki Halsey
Un servicio legendario Ken Blanchard, Kathy Cuff y Vicki Halsey, descubre lo que necesitas hacer para que tu servicio al cliente sea legendario.
Ofrecer un servicio excelente comienza por comprender las necesidades de tus clientes. Una vez que hayas descubierto lo que quieren, debes enfocarte en mostrarles cuánto te preocupas por sus necesidades.
El servicio legendario trata de construir relaciones que promuevan el éxito comercial. Además, se debe facultar a los empleados de acuerdo con la visión de servicio de la compañía.
Un servicio legendario sigue un Modelo ICARE:
- “I” Ideal, significa servicio ideal: comienza preguntándote cómo puedes satisfacer las necesidades de sus clientes:
- «C» Cultura, significa cultura de servicio. Trabajar para fomentar un entorno centrado en las necesidades del cliente.
- «A» Atención. Averigua quiénes son sus clientes y esté atento a lo que quiere.
- «R» Respuesta. Muestre a sus clientes cuánto te preocupas por sus necesidades.
- «E» Empoderamiento. Capacita a sus empleados para brindar un excelente servicio a los clientes.