Autor de Venda lo invisible (Selling the Invisible): Harry Beckwith
Venda lo invisible, de Harry Beckwith, estudia la mercadotecnia de los servicios intangibles para convertir tu servicio en una marca.
La clave del marketing de servicios es el servicio en sí mismo, así como su enfoque y posición, ya que potencian la marca y la reputación. Como los servicios no son tangibles, se promueven mejor a través de mensajes que cuentan una historia convincente sobre la Marca.
El servicio debe destacar, ser diferente, audaz e innovador, y tener un enfoque bien posicionado que proyecte consistencia y calidad.